Freischaltung des Abonnements / Gutscheins
Das Folgende gilt sowohl für Abonnements als auch für Gutscheine.
"Wann wird mein Zugang / Abonnement freigeschaltet?"
- Ihr Zugang wird so rasch wie möglich, nach Eingang der Bezahlung, freigeschaltet.
- Banküberweisungen benötigen i.d.R. 1 Tag (bei identischer Bankverbindung Kunde-Empfänger) bis 3 Tage (bei unterschiedlicher Bankverbindung Kunde-Empfänger) im Inland. Aus dem Ausland kann es länger dauern.
Derzeitiger Rekord
- 25 Minuten vom Antragsformular bis zur Freischaltung.
Sie bestimmen die Dauer
Sie und Ihre Bank bestimmen die Dauer bis zur Freischaltung maßgeblich.
- Füllen Sie das Anmeldeformular aus - Dauer: ca. 2 Minuten.
- Sie erhalten sofort eine Antwort-Meldung, die Sie bitte schnellst-möglich bestätigen. Gute Provider leiten unsere E-Mail binnen 1 Minute an Sie weiter.
- Sie erhalten daraufhin sofort eine 2. Antwort-Meldung mit den Überweisungsdaten. Gute Provider leiten unsere E-Mail binnen 1 Minute an Sie weiter.
- Per Online-Banking lässt sich die Überweisung binnen 2 Minuten erledigen. Bei einer SOFORT-Überweisung können Sie alle Vorteile der Schnellentschlossenen nutzen - siehe weiter unten.
- Die mit in-Tanz zusammen arbeitende Post-Bank überweist sekundengenau.
- Andere deutsche Banken überweisen im Durchschnitt binnen 1 Werktages.
- Andere Banken aus der Euro-Zone überweisen durchschnittlich binnen 2 Werktage.
Zugangsdaten
- Sie werden umgehend per automatisierter E-Mail informiert, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist.
- Mit dieser Freischalt-E-Mail erhalten Sie Ihr persönliches Passwort.
- Mit der E-Mail zur Bestellbestätigung haben Sie vorab bereits Ihre Kundennummer und Ihre Benutzerkennung erhalten.
- Sie benötigen nur diese 3 Dinge.
- Falls Sie nach 5 Werktagen nach Überweisung des Betrages nichts erhalten haben, so senden Sie bitte eine Nachricht per Kontaktformular an in-Tanz.
In seltenen Fällen kann es im Internet vorkommen, dass eine E-Mail den Adressaten nicht erreicht.
Für Schnellentschlossene
"Wie kann ich die Freischaltung / Verlängerung beschleunigen?"
- Bezahlen Sie den Abonnement-Betrag bar bei einer der ca. 9.000 Filialen der Post in Deutschland ein.
- Er wird binnen Sekunden gutgeschrieben.
- Senden Sie mit dem Kontaktformular Ihre Kundennummer an in-Tanz.de mit dem Vermerk "Barzahlung durchgeführt".
- Die Überprüfung der Details und Freischaltung geschieht meist binnen weniger Stunden.
In Ausnahmefällen: Beleg der Überweisung
In begründeten Ausnahmefällen bietet in-Tanz folgendes Verfahren an:
- Überweisung des Betrages per Online-Banking / Internet-Banking.
- Sofort-Überweisung, d.h. ohne Terminierung: die Überweisung wird vom Geldinstitut sofort durchgeführt und kann nicht storniert werden. - Dies muss auf der Überweisung ausdrücklich verzeichnet sein.
- Die Bestätigung der durchgeführten Transaktion mit dazu verwendeter TAN ist auf der Quittung in Klarschrift sichtbar.
- Erstellen eines PDFs der Überweisungs-Quittung mittels z.B. des kostenlosen PDFcreator.
- Übersendung dieses PDFs als Anhang an in-Tanz als Antwort auf die erhaltene Bestätigungs-E-Mail.
Daraufhin wird der Vorgang intern geprüft und Sie erhalten auf jeden Fall kurzfristig eine Nachricht.
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Betrugsfällen ausschließlich das PDF der Original-Überweisung, die ohne Fristsetzung (also als Sofort-Überweisung) durchgeführt wurde, akzeptiert werden kann.
Terminierte Überweisungen (die Überweisung wird erst Tage später - nach dem Auftrag) ausgeführt, können erst nach Eingang des korrekten Gelbetrages berücksichtigt werden.
Von Hand in die Antwort-E-Mail kopierte Teile der Überweisung (des Überweisungsformulars) sind leider nicht überprüfbar und können somit nicht akzeptiert werden.
In allen Zweifelsfällen erfolgt die Freischaltung erst nach Eingang des korrekten Betrages auf dem Konto.
Ich erhalte keine E-Mails
- Antwort-E-Mails bei Anmeldungen und Bestätigungen der Anmeldung werden automatisch erzeugt und sofort versendet.
- Normalerweise treffen sie binnen Sekunden beim Adressaten ein.
- Manchmal dauert es jedoch etwas länger, bis eine E-Mail im Internet den Adressaten erreicht.
- Vor allem in der Nachtzeit und an Wochenenden warten viele Provider / Internet-Dienstleister ihre Server und lassen dazu alle E-Mails erst einmal in einem Speicher auflaufen, bevor sie diese dann (teilweise Stunden später) weiterleiten.
- D.h. die Zeitdauer, bis Sie eine Antwort-E-Mail erhalten, hängt leider weitestgehend von Ihrem Provider ab.
- In extrem seltenen Fällen kann eine E-Mail im Internet auch verloren gehen.
Falls binnen 24 Stunden keine E-Mail bei Ihnen eintrifft, so informieren Sie bitte in-Tanz per Kontakt-Formular. - Spam-Filter / Unbekannt
Fast jeder Provider bietet heute einen Filter an, durch dem unerwünschte Werbe-E-Mails abgefangen werden.
Falls Ihr Provider oder Sie die Filterregeln sehr scharf eingestellt haben, so kann die Bestätigungs-E-Mail auch in einem solchen Filter Ihres Internet-Anbieters / Providers aufgehalten worden sein.
Je nach Provider besteht die Möglichkeit, diese Mails in einer Rubrik "Spam" oder "unbekannt" einzusehen und zukünftig als unbedenklich einzustufen. - In-Tanz hat auf all diese Ereignisse leider keinen Einfluss.
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